1. Allgemeine Informationen zur Stornierung
Wir möchten unseren Kunden eine transparente und einfache Möglichkeit bieten, Bestellungen entsprechend dem aktuellen Bearbeitungsstatus zu verwalten.
Eine Stornierung einer Bestellung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde und sich noch in der Bearbeitungsphase befindet.
Nach erfolgreicher Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung wird der vollständige Bestellbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bitte beachten Sie, dass eine Bestellung nach der Übergabe an den Versanddienstleister nicht mehr direkt storniert werden kann. In diesem Fall empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten und anschließend entsprechend unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie eine Rückgabe oder Erstattung zu beantragen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht der Verbraucher bleibt von dieser Stornierungsrichtlinie unberührt.
2. Voraussetzungen für eine Stornierung
Eine Stornierung kann beantragt werden, wenn folgende Voraussetzungen erfüllt sind:
- Die Bestellung wurde noch nicht versendet.
- Die Bestellung wurde noch nicht an den Versanddienstleister übergeben.
- Der Bearbeitungsprozess der Bestellung ermöglicht noch eine Änderung oder Stornierung.
Sobald eine Bestellung für den Versand vorbereitet oder bereits versendet wurde, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
In diesem Fall können Kunden nach Erhalt der Ware die Rückgabe- und Erstattungsmöglichkeiten gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie nutzen.
3. Stornierungsprozess
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice so früh wie möglich.
Schritt 1: Stornierungsanfrage einreichen
Bitte senden Sie Ihre Anfrage bevorzugt per E-Mail an:
E-Mail: customer@savorisle.com
Bei Bedarf können Sie uns auch telefonisch kontaktieren:
Telefon: +1 (336) 521-7634
Bitte geben Sie folgende Informationen an, damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können:
- Bestellnummer;
- Bestellinformationen oder Kaufdetails;
- gegebenenfalls Informationen zur Zahlung;
- Grund der Stornierung, sofern zutreffend.
Schritt 2: Prüfung des Bestellstatus
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
Dabei wird insbesondere geprüft, ob die Bestellung bereits versendet wurde oder ob eine Stornierung noch möglich ist.
Schritt 3: Mitteilung des Ergebnisses
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis Ihrer Stornierungsanfrage.
Wenn die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind, wird die Rückerstattung entsprechend eingeleitet.
4. Prüfung und Bestätigung der Anfrage
Die Möglichkeit einer Stornierung hängt vom jeweiligen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung ab.
Da Bestellungen nach der Übergabe an den Versanddienstleister in der Regel nicht mehr geändert oder gestoppt werden können, empfehlen wir, Stornierungsanfragen möglichst frühzeitig einzureichen.
Eine bestätigte Stornierung erhalten Sie nach erfolgreicher Prüfung durch unseren Kundenservice.
5. Rückerstattungsprozess
Nach erfolgreicher Stornierung einer Bestellung wird der vollständige Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Die Rückerstattung erfolgt auf das Zahlungskonto, das beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Wir verwenden für die Rückzahlung grundsätzlich dieselbe Zahlungsmethode, die für die Bestellung genutzt wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
6. Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Nach Bestätigung der Stornierung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenanbieters oder Ihres Zahlungsdienstleisters abhängen.
Je nach Finanzinstitut kann es unterschiedlich lange dauern, bis der erstattete Betrag auf Ihrem Konto sichtbar wird.
Bitte überprüfen Sie Ihre Kontobewegungen oder wenden Sie sich an Ihren Zahlungsdienstleister, wenn die Rückerstattung nach angemessener Zeit noch nicht eingegangen ist.
7. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Stornierungen, Bestellungen oder Rückerstattungen können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden:
Savorisle
Website: savorisle.com
E-Mail: customer@savorisle.com
Telefon: +1 (336) 521-7634
Adresse: 3890 Old Vineyard Rd #109A, Winston Salem, NC 27104, United States
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 AM – 6:00 PM