1. Einführung
Wir möchten unseren Kunden ein transparentes, einfaches und faires Rückgabe- und Rückerstattungserlebnis bieten. Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über Savorisle (savorisle.com) aufgegeben werden und richtet sich an Kunden in Deutschland.
Diese Richtlinie berücksichtigt sowohl die gesetzlichen Verbraucherrechte nach deutschem und europäischem Recht als auch unsere freiwilligen Rückgabemöglichkeiten. Gesetzliche Rechte der Verbraucher, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben hiervon unberührt.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht und freiwillige Rückgabe
Nach den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften haben Verbraucher bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware.
Zusätzlich bieten wir eine freiwillige verlängerte Rückgabemöglichkeit von insgesamt 28 Tagen nach Erhalt der Ware an, sofern die in dieser Richtlinie genannten Rückgabebedingungen erfüllt sind.
Für die Ausübung des Widerrufsrechts oder einer freiwilligen Rückgabe kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellinformationen.
3. Rückgabebedingungen
Eine Rückgabe ist möglich, wenn folgende Voraussetzungen erfüllt sind:
- Der Rückgabeantrag wurde innerhalb der geltenden Rückgabefrist eingereicht.
- Der Artikel befindet sich in einem unbenutzten, unbeschädigten und wiederverkaufsfähigen Zustand.
- Das Produkt wurde nicht verändert, unsachgemäß verwendet oder durch den Kunden beschädigt.
- Die Originalverpackung, Zubehörteile, Anleitungen und sonstige Bestandteile werden vollständig zurückgesendet, soweit vorhanden.
- Der Artikel wird sicher verpackt, um Schäden während des Rücktransports zu vermeiden.
Sollte ein Artikel aufgrund von Gebrauchsspuren, fehlenden Bestandteilen oder vom Kunden verursachten Schäden nicht mehr für eine Rückgabe geeignet sein, behalten wir uns vor, die Rückerstattung abzulehnen oder entsprechend anzupassen.
4. Keine direkte Umtauschmöglichkeit
Wir bieten derzeit keinen direkten Produktaustausch an.
Wir verstehen, dass Kunden möglicherweise einen anderen Artikel oder eine andere Variante wünschen. Aufgrund von wechselnden Lagerbeständen, unterschiedlicher Produktverfügbarkeit und dem Ziel einer effizienten Bestellabwicklung können wir jedoch keinen direkten Umtauschprozess anbieten.
Wenn Sie einen anderen Artikel erhalten möchten, können Sie den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurücksenden. Nach erfolgreicher Prüfung und Rückerstattung können Sie anschließend eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.
5. Stornierung von Bestellungen
Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
- Nicht versendete Bestellungen können direkt storniert werden. Der vollständige Kaufbetrag wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
- Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
- Nach Erhalt der Ware können Kunden eine Rückgabe oder Erstattung beantragen, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie oder die gesetzlichen Bestimmungen erfüllt sind.
Für eine Stornierungsanfrage kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst schnell und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die relevanten Bestelldaten an.
6. Ablauf der Rückgabeanfrage
Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice bevorzugt per E-Mail unter customer@savorisle.com und teilen Sie uns folgende Informationen mit:
- Bestellnummer
- Name des Käufers
- Kaufdatum und Bestelldetails
- Grund für die Rückgabe oder Erstattung
- Fotos oder weitere Informationen bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln
Schritt 2: Prüfung der Anfrage
Wir prüfen den Bestellstatus, den Zustand des Artikels und den angegebenen Rückgabegrund. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie Informationen über die weiteren Schritte.
Schritt 3: Rücksendung des Artikels
Wenn die Rückgabe genehmigt wurde, erhalten Sie ein elektronisches Rücksendeetikett. Sie können dieses herunterladen, ausdrucken und für die Rücksendung verwenden.
Schritt 4: Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Eingang der Rücksendung und erfolgreicher Prüfung des Artikels wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.
7. Rücksendung und Kosten
Für genehmigte Rücksendungen stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett bereit. Der Kunde ist dafür verantwortlich, das Rücksendeetikett herunterzuladen, auszudrucken und ordnungsgemäß auf dem Paket anzubringen.
Die Kostenregelung richtet sich nach dem Grund der Rückgabe:
- Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise bei Nichtgefallen, falscher Auswahl oder Änderung der Kaufentscheidung, trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
- Bei Rückgaben aufgrund von Qualitätsproblemen, Transportschäden oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten.
- Wenn der Artikel durch den Kunden beschädigt wurde oder die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind, kann eine Rückerstattung abgelehnt oder reduziert werden.
Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück. Nicht autorisierte Rücksendungen können die Bearbeitung der Erstattung verzögern.
8. Rückerstattungsverfahren
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.
Alle Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Bitte überprüfen Sie regelmäßig Ihre Kontobewegungen.
9. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Sollten Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell nach Erhalt der Bestellung.
Bitte senden Sie folgende Informationen:
- Bestellnummer
- Beschreibung des Problems
- Fotos des beschädigten oder falsch gelieferten Artikels
- Weitere relevante Informationen zur Prüfung
Nach Prüfung des Falls bieten wir je nach Situation eine geeignete Lösung an, beispielsweise:
- eine vollständige Rückerstattung;
- eine teilweise Rückerstattung;
- eine andere angemessene Lösung entsprechend dem jeweiligen Fall.
Bei bestätigten Transportschäden oder Lieferfehlern entstehen dem Kunden keine Rücksendekosten.
10. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Rückgaben, Widerruf, Erstattungen oder Bestellungen können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
Savorisle
Website: savorisle.com
E-Mail: customer@savorisle.com
Telefon: +1 (336) 521-7634
Adresse: 3890 Old Vineyard Rd #109A, Winston Salem, NC 27104, United States
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 AM – 6:00 PM
Wir bemühen uns, alle Anfragen transparent, fair und innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu bearbeiten.